Privacidade e proteção de dados
Transparência em cada relação
Esta Política de Privacidade explica como a Life Hotéis coleta, utiliza, armazena, protege e compartilha dados pessoais em seus sites, formulários, programas de relacionamento e canais de atendimento.
Quem somos e a quem esta política se aplica
A HOTÉIS.LIFE LTDA, nome empresarial da Life Hotéis, inscrita no CNPJ sob o nº 42.189.024/0001-80, com sede na Av. Nove de Julho, 5.966, Jardim Paulista, São Paulo – SP, atua como controladora dos dados pessoais tratados no contexto de seus sites, formulários, contatos comerciais, processos de contratação e programas de relacionamento.
Esta política se aplica a visitantes do site, proprietários, investidores, representantes de empreendimentos hoteleiros, fornecedores, parceiros, participantes do Life Conecta, candidatos, profissionais e demais pessoas que se relacionem com a Life Hotéis.
Em determinadas operações, a Life Hotéis poderá atuar como operadora de dados pessoais em nome de hotéis administrados. Nesses casos, o respectivo empreendimento poderá ser o controlador responsável pelas decisões sobre o tratamento.
Quais dados pessoais podemos tratar
Os dados tratados variam conforme o relacionamento mantido com a Life Hotéis e podem incluir:
| Categoria | Exemplos de dados | Contexto |
|---|---|---|
| Identificação | Nome, cargo, empresa, função e identificação do representante | Formulários, reuniões, propostas, contratos e programas de relacionamento |
| Contato | E-mail, telefone, WhatsApp, cidade e canal preferido para retorno | Atendimento, comunicação comercial e solicitações |
| Empreendimento | Nome do hotel, localização, segmento, número de UHs, momento do negócio e objetivos do proprietário | Diagnósticos, propostas de administração, implantação ou arrendamento |
| Life Conecta | Código do parceiro, indicações, vínculos, status, elegibilidade e informações necessárias ao pagamento | Cadastro, acompanhamento e Bônus de Conexão |
| Navegação | Endereço IP, dispositivo, navegador, páginas acessadas, origem da visita, data, horário e interações | Segurança, funcionamento, análise de desempenho e publicidade |
| Comunicações | Mensagens, solicitações, registros de atendimento, preferências e respostas | E-mail, formulários, telefone, WhatsApp e reuniões |
Dados fornecidos sobre terceiros
Quando uma pessoa informar dados de um terceiro — por exemplo, ao indicar um proprietário ou investidor no Life Conecta — deverá possuir autorização para realizar a indicação e compartilhar somente as informações necessárias para a finalidade informada.
Por que utilizamos dados pessoais
A Life Hotéis poderá tratar dados pessoais para as finalidades e bases legais aplicáveis a cada operação, incluindo:
- Responder solicitações, contatos e pedidos de informação
- Avaliar empreendimentos e oportunidades de administração, implantação, conversão ou arrendamento
- Preparar reuniões, diagnósticos, propostas e contratos
- Administrar o Life Conecta, validar indicações e processar o Bônus de Conexão
- Enviar comunicações institucionais ou comerciais compatíveis com o relacionamento mantido
- Medir o uso do site, melhorar conteúdos e avaliar campanhas
- Prevenir fraudes, acessos indevidos e incidentes de segurança
- Cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais e contratuais
- Exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais
Bases legais utilizadas
Conforme o contexto, o tratamento poderá ser fundamentado no consentimento, na execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato, no cumprimento de obrigação legal ou regulatória, no exercício regular de direitos, na proteção do crédito e no legítimo interesse, sempre observados os direitos e as legítimas expectativas do titular.
Quando o tratamento depender de consentimento, ele poderá ser revogado por procedimento gratuito e facilitado, sem afetar a validade dos tratamentos realizados anteriormente.
Cookies e tecnologias de medição
Cookies são pequenos arquivos ou identificadores utilizados para viabilizar funcionalidades, preservar preferências, proteger o site, compreender a navegação e avaliar a efetividade de conteúdos e campanhas.
Ferramentas que podem estar habilitadas
Conforme a configuração vigente, o site poderá utilizar serviços como Google Analytics 4, Google Tag Manager, Google Ads, Google Site Kit e ferramentas de consentimento e segurança.
Cookies não necessários devem observar as preferências registradas no banner de consentimento. O visitante poderá rejeitar categorias opcionais ou alterar suas escolhas por meio do gerenciador de consentimento disponível no site.
Bloquear cookies pelo navegador pode limitar determinadas funcionalidades. Cookies estritamente necessários não podem ser desativados quando forem indispensáveis ao funcionamento e à segurança do serviço solicitado.
Com quem os dados podem ser compartilhados
A Life Hotéis não comercializa dados pessoais. O compartilhamento poderá ocorrer somente quando necessário e compatível com as finalidades descritas nesta política, incluindo:
- Empresas de hospedagem, infraestrutura, armazenamento, segurança e manutenção do site
- Plataformas de e-mail, formulários, comunicação e envio de links de acesso, como o Resend
- Ferramentas de análise e publicidade, incluindo serviços do Google, conforme as configurações e o consentimento aplicável
- Escritórios jurídicos, contábeis, auditorias, consultorias e instituições financeiras
- Hotéis administrados e empresas do grupo econômico, quando necessário ao relacionamento ou à execução dos serviços
- Autoridades públicas ou órgãos reguladores, mediante obrigação legal, ordem válida ou exercício regular de direitos
Prestadores de serviços devem utilizar os dados somente para as finalidades contratadas e adotar medidas de confidencialidade, segurança e proteção compatíveis com a natureza das informações.
Transferência internacional de dados
Alguns fornecedores de tecnologia podem manter infraestrutura, equipes ou servidores localizados fora do Brasil. Nessas situações, dados pessoais poderão ser objeto de transferência internacional.
A Life Hotéis buscará utilizar fornecedores que adotem medidas adequadas de proteção e mecanismos compatíveis com a LGPD e com as regulamentações aplicáveis à transferência internacional de dados pessoais.
Tratamento de dados no Life Conecta
O Life Conecta é o programa de relacionamento da Life Hotéis destinado ao registro e acompanhamento de oportunidades apresentadas por Parceiros Life.
Dados do Parceiro Life
Poderemos tratar informações de cadastro, contato, empresa, profissão, código individual, histórico de indicações, status das conexões, elegibilidade, comunicações e dados necessários ao processamento do Bônus de Conexão.
Dados da pessoa indicada
Poderemos receber nome, cargo, contato profissional, vínculo com o empreendimento e informações iniciais sobre o hotel ou oportunidade apresentada. O parceiro deverá informar a origem dos dados e confirmar que possui autorização para a aproximação.
Painel do parceiro
O acesso ao painel ocorre por link individual e temporário enviado ao e-mail cadastrado. Registros técnicos de acesso podem ser utilizados para autenticação, segurança, prevenção de fraude e auditoria.
O painel apresenta somente informações necessárias ao acompanhamento da conexão. Dados pessoais de contatos, documentos, propostas e detalhes estratégicos da negociação não são disponibilizados ao parceiro.
Critérios e pagamentos
Os dados serão utilizados para validar a elegibilidade da indicação, acompanhar a negociação, verificar o cumprimento dos critérios previstos no Regulamento do Life Conecta e processar pagamentos via PIX quando o Bônus de Conexão se tornar devido.
Retenção, eliminação e segurança
Por quanto tempo mantemos os dados
Os dados pessoais são conservados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades informadas, manter o relacionamento, atender obrigações legais ou regulatórias, preservar evidências e exercer direitos.
Encerrada a finalidade e inexistindo outra base legal para a conservação, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos de forma segura para cumprimento das hipóteses autorizadas pela legislação.
Como protegemos as informações
A Life Hotéis adota medidas administrativas e técnicas proporcionais à natureza dos dados, ao contexto do tratamento e aos riscos envolvidos, incluindo controles de acesso, autenticação, restrição de privilégios, backups, monitoramento, confidencialidade e gestão de fornecedores.
Nenhum ambiente digital é totalmente imune a incidentes. Caso ocorra evento de segurança relevante, serão adotadas as medidas de contenção, avaliação, comunicação e remediação exigidas pela legislação e pela regulamentação aplicável.
Seus direitos como titular de dados
Nos termos da LGPD e conforme aplicável ao caso concreto, o titular poderá solicitar:
Para proteger o próprio titular e evitar fraudes, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade e a legitimidade da solicitação. As requisições serão analisadas dentro dos prazos legais e poderão não ser atendidas integralmente quando houver fundamento jurídico para a conservação ou restrição.
Dados de crianças, adolescentes e dados sensíveis
Os canais comerciais e programas da Life Hotéis não são direcionados a crianças. Solicitamos que não sejam enviados dados de crianças, adolescentes ou dados pessoais sensíveis por meio dos formulários do site, salvo quando estritamente necessário, solicitado e amparado pela legislação aplicável.
Sites, redes sociais e serviços de terceiros
O site poderá conter links para Instagram, LinkedIn, WhatsApp, sites de hotéis, plataformas do grupo e outros serviços externos. Esses ambientes possuem políticas e práticas próprias, sobre as quais a Life Hotéis não exerce controle.
Recomendamos que o titular consulte as políticas de privacidade dos respectivos terceiros antes de fornecer informações ou utilizar seus serviços.
Atualizações desta política
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, regulatórias, tecnológicas ou operacionais. A versão vigente permanecerá disponível nesta página, acompanhada da data da última atualização.
Alterações relevantes poderão ser comunicadas por destaque no site, e-mail ou outro canal adequado ao relacionamento mantido com o titular.
Fale com nosso canal de privacidade
Para exercer direitos, esclarecer dúvidas ou comunicar uma preocupação sobre o tratamento de dados pessoais, entre em contato com a Life Hotéis.
Jardim Paulista, São Paulo – SP privacidade@lifehoteis.com.br